В Роспотребнадзоре рассказали, как туристу вернуть деньги за некачественные услуги отеля
Для возврата денег за некачественные услуги туристу необходимо сохранить все документы: предложение, согласие, расчётные документы. Если воспользоваться услугой не удалось, нужно написать письменное заявление в отель с требованием возврата средств.
По словам начальника отдела защиты прав потребителей Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и Севастополю Виктории Вороновой штрафы за одностороннее расторжение договора, которые часто указывают в контрактах, незаконны.
«Статья 32 Закона о защите прав потребителей позволяет расторгнуть договор до оказания услуги без штрафов. Некоторые отели прописывают в договорах штрафы 10–20% за отказ от услуги, но закон это не позволяет. Они могут вернуть не всю сумму, но только если реально понесли расходы, и это должно быть документально подтверждено», – подчеркнула Воронова.
Если отель отказывает в возврате, турист может обратиться в Роспотребнадзор, который поможет подготовить иск в суд. Нарушение прав потребителей может повлечь для отеля меры профилактики или контрольно-надзорные мероприятия.
ЭКСКЛЮЗИВ|@radiocrimea
