Туроператоры и турагенты: как изменятся зоны ответственности перед туристом
Правительство внесло в Госдуму законопроект, который чётко разграничивает зоны ответственности туроператора и турагента перед туристами.
Что происходит сейчас?
Сегодня туроператор несет ответственность за действия, в том числе, ошибки и недобросовестность турагентов, реализующих турпродукт. Судебная практика идет по пути «туроператор отвечает за всё». Если турагент ошибся при бронировании, не передал информацию — ответственность несет туроператор.
Даже в том случае, если это произошло не по его вине. Это создает риски и для туристов, и для туроператоров.
Что предлагает законопроект?
Для туроператоров: Возможность нести ответственность исключительно за свои действия.
Для туристов: Появится право предъявлять претензии напрямую виновнику неисполнения договора. Ошибка турагента — претензия к турагенту. При этом туроператор сохраняет полную ответственность за качество сформированного им турпродукта, а также за достоверность информации, предоставляемой турагенту.
Для турагентов: Ответственность за свои ошибки в информировании туристов, а также непередачу средств туриста туроператору.
«Когда каждый знает свой фронт работ и свою меру ответственности, отрасль становится более прозрачной и предсказуемой. Это укрепит доверие граждан к туроператорам, позволит компаниям контролировать исполнение договоров и в конечном счёте даст новый импульс развитию всего туризма в России»
, – подчеркнул министр Максим Решетников.
