Деньги за возврат списали с карты — когда стоит направить претензию
Покупатель не должен оплачивать обратную доставку, если интернет-магазин прислал некачественный товар или вещь, не соответствующую заказу. Об этом рассказала начальник отдела защиты прав потребителей Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и Севастополю Виктория Воронова.
Она пояснила, что необходимо различать две ситуации. Если продавец доставил качественный товар с выбранными покупателем характеристиками, но вещь не подошла, расходы на её обратную отправку несёт потребитель. Иной порядок действует, когда причиной возврата стал брак или ошибка при исполнении заказа.
Если маркетплейс уже удержал деньги с карты, привязанной к личному кабинету, специалист рекомендует направить претензию. По словам Вороновой, существует судебная практика, позволяющая покупателям взыскивать не только стоимость некачественного товара, но и расходы, возникшие из-за его поставки.