С 6 по 12 ноября на мое имя поступило около пяти тысяч обращений – на две тысячи больше, чем неделей ранее. При том что количество нерешенных проблем уменьшается, количество жалоб, к сожалению, не снижается, а увеличивается в разы. Темы все те же: электроэнергия, отопление, водоснабжение, работа управляющих организаций.
Отдельный болезненный вопрос – работа телефонных горячих линий. Больше всего претензий к ресурсоснабжающим организациям: длительное ожидание ответа или не отвечают на звонки, отсутствие сведений о том, когда будет устранена аварийная ситуация. Еще две недели назад мы договаривались: если произошла авария, то в течение часа должна быть информация, сколько времени ориентировочно займет ремонт. В условиях чрезвычайной ситуации горячие линии профильных министерств и служб должны работать круглосуточно, по «боевому расписанию». Для этого нужно при необходимости увеличивать число операторов, четко их инструктировать, не допускать хамства и грубости в отношении граждан.
К сожалению, по-прежнему применяется практика перенаправления обращений на другие ведомства и службы, прежде всего, управляющими организациями, ресурсниками, исполнительными органами. Напоминаю: если человек позвонил, не важно в какую службу, связанную с органами власти, больше ему никуда звонить не нужно. На заявителя должен выйти тот, кто ответит на его вопрос, – сам. Связующее звено в каждом муниципалитете – администрация.
Виновные в неудовлетворительной организации работы должны быть наказаны невзирая на лица. Считаю, что до тех пор, пока не будет ликвидирована конкретная ситуация, выговоры снимать нельзя. Ни за какие заслуги. Отмена взыскания – только после полного решения проблемы и при отсутствии повторных жалоб.
Масса нареканий на работу управляющих организаций. Поручил проанализировать эту ситуацию отдельно. Везде, где плата с жильцов взымалась, а работы выполнялись не в полном объеме или вообще оставались на бумаге, должна быть организована проверка с привлечением органов прокуратуры.
Текущая обстановка требует полной мобилизации органов власти на всех уровнях. Но недоработок, к сожалению, еще много. Чаще всего по субъективным причинам. Системно будем отрабатывать все направления, повышать эффективность. Другого пути у нас нет.
Совещание по вопросам работы с обращениями граждан в муниципальных образованиях Республики Крым.