Награды – лучшим! По итогам курортного сезона 2025 года, а также в связи с Днем работников пассажирского комплекса состоялось награждение лучших проводников и начальников поездов «Таврия», «Таврия Экспресс» и «Гранд Экспресс»

Награды лучшим! По итогам курортного сезона 2025 года, а также в связи с Днем работников пассажирского комплекса состоялось награждение лучших проводников и начальников поездов Таврия, Таврия Экспресс и Гранд Экспресс.

Что вы делаете, чтобы пассажиры были довольны вашей работой? такой вопрос мы задали некоторым награжденным коллегам.

Ксения Боброва (поезд 27/28 Таврия Экспресс Москва Симферополь):

Для пассажира важен внешний вид проводника, его настроение и то, как встречают гостя. У нас чаще стали ездить люди пенсионного возраста, они очень любят рассказывать о своем отдыхе. Им на душе становится намного легче, когда их выслушают. Стоит научиться видеть людей: для кого-то важны ласковые слова, с кем-то нужно быть построже, чтобы не нарушали правила. Главное уметь разговаривать, приходить на помощь, когда это требуется, и конечно же, не забывать поддерживать чистоту в вагоне во время всей поездки.

Анна Боева (поезд 53/54 Гранд Экспресс Санкт-Петербург Москва):

Для того, чтобы пассажиры остались довольны работой проводника, нужно быть немного психологом. Когда пассажиров много, это сделать сложнее, но можно, при желании. Нужно четко и быстро реагировать на просьбы пассажиров, не "тянуть кота за хвост" фразами "не знаю", "постараюсь уточнить" и т.д. Нужно владеть информацией, чтобы на любой вопрос дать четкий ответ. Не нужно бояться пассажиров и общаться с ними заученными фразами.

Данила Ситник (проводник-инструктор, ранее поезд 27/28 Таврия Экспресс Москва Симферополь):

Важна своевременность. Когда выполняешь все своевременно, у пассажиров складывается ощущение, что они словно дома, все на своих местах, ничего не упущено. У меня по началу всегда были таймеры на телефоне с напоминаниями, когда и что я должен сделать, но в дальнейшем все дошло до автоматизма.

Валентина Кандаурова (начальник поезда 7/8 Санкт-Петербург Севастополь):

Прежде всего, ты должен относиться с любовью к своему делу. В пути дарить пассажирам внимание и заботу. Относиться с пониманием к проблемам пассажиров и решать вовремя все их вопросы и проблемы.

Наталья Григорьева (поезд 177/178 Таврия Санкт-Петербург Симферополь):

В первую очередь нужно просто любить людей, любить все, что тебя окружает, заботиться о внутренней и внешней чистоте. Нести добро. И мир (а в нашем случае пассажиры) ответят взаимностью. Что посеешь, то и пожнешь Это же касается и моей жизни в целом. Я одинаковая дома и на работе. Пассажиры словно у меня в гостях, ведь на работе мы находимся больше, чем дома. Мой вагон это мой дом.

Олег Ахременко (поезд 315/316 Таврия Симферополь Адлер):

Пассажир должен чувствовать себя в вагоне в полной безопасности. Важно также отвечать на вопросы о расписании, помогать с размещением багажа, особенно пожилым людям или пассажирам с детьми. Улыбка, вежливый тон, терпение важны даже в стрессовых ситуациях. Проводник это лицо компании, и его спокойствие и профессионализм способны разрядить любую обстановку.