В большом и слаженном механизме нашего Предприятия особое место занимают сотрудники, которые первыми откликаются на запросы граждан.
Для тысяч абонентов такой «палочкой-выручалочкой» является Юлия Лебедева — консультант информационного центра ГУП РК «Вода Крыма».
Юлия Анатольевна работает в водоканале с февраля 2013 года. Выходя на смену, она понимает: ее ответ — для когото единственная возможность решить проблему.
Колл-центр водоканала — подразделение уникальное. Операторы консультируют по вопросам аварийных работ, графику подачи воды, начислениям, поверке счетчиков и другим услугам. За смену консультантам приходится обрабатывать сотни обращений, мгновенно переключаться между темами и при этом ничего не упускать.
Постоянный поток звонков и высокая эмоциональная нагрузка требуют от сотрудников быть собранными и внимательными. Благодаря накопленным знаниям и высокой личной ответственности Юлия Лебедева справляется с задачами на «отлично».
Юлия Анатольевна работает не только как грамотный специалист, но и как тонкий психолог. Она умеет услышать, поддержать и снизить напряжение собеседника, а главное — действительно помочь. В коллективе нашу героиню ценят за корректность, вежливость и отзывчивость.
Благодарим Юлию Лебедеву и всех сотрудников, кто напрямую общается с гражданами, за профессионализм, выдержку и человечность. Пусть ваши рабочие будни проходят легко и будут наполнены приятными моментами!
