ВТБ: 70% клиентских вопросов банки решают за один день
8 апреля 2026, 14:41
ВТБ: 70% клиентских вопросов банки решают за один день
Большинство вопросов клиентов решается всего за один день, подводят итоги исследования в пресс-службе ВТБ.
Так, банк запустил процесс допретензионного урегулирования: сотрудник может принять решение в пользу клиента сразу, без регистрации обращения. На решение вопроса требуется всего один диалог. При этом нагрузка на сервис остаётся кратно ниже рынка: на тысячу клиентов приходится 34 обращения.
Мы привыкли, что любая ситуация должна решаться в моменте, без избитых фраз вроде Ваш звонок очень важен для нас. Мы кардинально поменяли логику принятия решений и дали сотрудникам полномочия действовать здесь и сейчас, отметила Татьяна Волошина, руководитель департамента развития клиентского сервиса ВТБ.
Больше новостей Вести Крым: MAX | VK | Дзен | Сайт | Rutube
Источник: Telegram-канал "ВЕСТИ КРЫМ"