Правительством Российской Федерации утверждёна инициатива социально-экономического развития до 2030 года - клиентоцентричность.
В целях реализации данной инициативы утвержден федеральный проект Государство для людей.
Клиентоцентричное государство - это государство, функции и услуги которого организованы удобным для человека образом, позволяют эффективно удовлетворять потребности человека (гражданина, представителя бизнеса, государственного или муниципального служащего) и постоянно совершенствуются на основе анализа и клиентского опыта.
Государство для людей - это новая культура взаимодействия государства, граждан и бизнеса.