«Нужно дать человеческое тепло»: как компании правильно настроить чат-бота
При настройке ИИ-чат-бота компании важно создать ощущение человеческого присутствия, рассказала «Крым 24» исполнительный директор IT-компании, старший преподаватель кафедры компьютерной инженерии и моделирования КФУ имени В. И. Вернадского Эльмаз Аджиблаева.
По её словам, чат-бот должен уметь задавать клиентам уточняющие вопросы, интересоваться деталями заказа или покупки. Это поможет сформировать доверительные отношения и подготовить человека к дальнейшему общению с сотрудником.
«Диалог, который будет проводиться на протяжении двух выходных дней: суббота, воскресение, создаст впечатление у пользователя, что с ним действительно общается реальный, живой человек. В понедельник, когда ваш сотрудник уже подключится к беседе, останется немного шагов до подведения клиента к покупке», — отметила Аджиблаева.
MAXимум новостей «Крым 24» | «Радио Крым»