В Крыму с сегодняшнего дня на «горячей линии» ЖКХ будет в три раза больше диспетчеров
Мера связана с началом отопительного сезона и призвана повысить качество работы с обращениями жителей. Усиление штата затронет диспетчерские службы «Воды Крыма» и «Крымтеплокоммунэнерго», сообщил министр жилищнокоммунального хозяйства РК Алексей Кудинов.
По его словам, сейчас недопустимо, когда сетевые организации перекладывают ответственность друг на друга — изза этого жители не получают исчерпывающей информации. Теперь при обращении абонента диспетчер обязан разобраться в ситуации и дать обратную связь, а не переадресовывать звонок.
«Сейчас основная задача стоит — отработать с «горячей линией» и с диспетчерами, которые принимают звонки, историю с обратной связью с жителями: что, если абонент обратился, нельзя его кудато переадресовывать, а необходимо разобраться в ситуации и дать обратную связь», — подчеркнул Кудинов.
Также министр отметил важность своевременного и объективного информирования граждан, в том числе через СМИ, о том, когда будет устранена аварийная ситуация и у заявителей появится теплоноситель или водоснабжение.
Не грузит видео? Смотрите «Крым 24» в MAX