Крымчанам будут быстрее отвечать на вопросы об общественном транспорте
Раньше на вопросы жителей отвечал один главный диспетчер при поддержке чатботов, прикреплённых к маршрутам. Изза большого потока запросов сотрудник не успевал оперативно реагировать, рассказал министр транспорта РК Арсений Козловский.
Теперь штат диспетчерской службы увеличили за счёт сотрудников «Крымтроллейбуса». За каждым специалистом закрепили по 4-5 маршрутов, и он даёт ответы в онлайнрежиме.
Министр лично контролирует маршрутную сеть — он подключён ко всем чатботам и видит каждое обращение. Если диспетчер не успевает ответить, система автоматически рассылает уведомление руководству министерства и «Крымтроллейбуса», после чего в чатбот быстро поступает реакция.
По словам Козловского, за последние две недели пассажиры стали чаще обращаться за информацией и чаще благодарить за ответы.
