Выехала по обращениям жителей в ЖК «Вишнёвый сад». У них накопилось много вопросов к работе частной управляющей компании. Обращения касались исполнения заявок, уборки последствий ураганов, состояния стен и подъездов, аварийного участка подпорной стены, газоснабжения, пожарной сигнализации, начислений за воду, содержания ливневок, тарифов, а также земельных и юридических тем.
Четыре шестнадцатиэтажных дома, активное заселение, людей становится больше – соответственно, управляющая компания должна выстраивать нормальное взаимодействие с жителями. Часть вопросов обсудили непосредственно на месте.
По начислениям за воду: жильцы обратили внимание на значительные дополнительные суммы. Управляющей компании поручено внепланово провести ревизию сетей и проверить, не было ли несанкционированных врезок.
По ливневым решёткам: крышки постоянно разбалтываются из-за проезжающих по ним машин, необходимо обеспечить их надёжное крепление, в том числе приваривать.
По тарифам: разместить информацию о действующих тарифах в подъездах – жильцы должны понимать, за что и сколько они платят.
Есть вопросы, которые требуют сложных технологических решений. Управляющая компания берёт их в работу, но это не означает, что о них можно забыть: нужны конкретные действия и понятные сроки.
Отдельно обсудили земельные и юридические вопросы – беру их в работу и вернусь с ответами.
Через две недели организуем повторную встречу: либо в администрации, либо снова на территории комплекса. Важно детально пройти по каждому вопросу и понять, что сделано, что находится в работе и какие решения ещё предстоит принять. Управляющая компания обязана слышать жителей: она оказывает услуги за их деньги, значит, должна быть открытой для общения, своевременно реагировать на обращения и качественно доносить информацию.
