Аксёнов: на «горячих линиях» должны работать по «боевому расписанию»
Глава Крыма Сергей Аксёнов на совещании разобрал работу «горячих линий» в период ЧС и потребовал от ресурсников и муниципалитетов перестроить её по «боевому расписанию».
«Боевое расписание» вместо мирного времени
Аксёнов напомнил, что работа горячей линии – это снятие стресса у граждан и общение. В период навала обращений ресурсники должны увеличить количество операторов, чтобы люди не висели на телефоне по 20 минут и не стояли в очереди ожидания.
«Есть работа в мирное время, а у вас есть боевое расписание. На период ЧС вы понимаете, сколько звонков в день приходит и сколько операторов посадить», – заявил он.
«10-20 обращений в день – чем вы все занимались?»
По словам Аксёнова, если разбить обращения по дням и муниципалитетам, на каждого ресурсника придётся от 30 до 50 обращений в день на все организации.
«О чём мы говорим? Даже если бы глава администрации с министрами сидели на связи и реагировали на все 50 обращений в день, всё было бы по-другому», – отметил он.
«Люди не владеют информацией, потому что их никто не информирует»
Вице-премьер Крыма – министр внутренней политики, информации и связи республики Альберт Куршутов отметил, что человек на «горячей линии» должен обладать информацией, но зачастую люди ею не владеют. Аксёнов ответил, что это происходит потому, что их никто не информирует. Он поручил обзвонить всех наказанных и уточнить, ставили ли им задачу, а также связаться с вице-премьерами.
«Если выяснится, что всем, кого наказали, никто не ставил задачу, пусть начальники накажут сами себя. Я хочу посмотреть, каким способом, чтобы до следующей пятницы силы не тратил», – заявил он.
Подписаться на: «Миллет» | «Ватан Седасы»
